Política de Envíos

En SoulSphere queremos que tu pedido llegue de forma segura y que sepas qué esperar en cada etapa del proceso.

Preparación del pedido

Una vez realizado el pedido, necesitamos normalmente entre 2 y 4 días hábiles para procesarlo, prepararlo y entregarlo al transportista.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su estado.

Tiempos de envío

Realizamos envíos internacionales.

Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es normalmente de:

4–8 días hábiles.

Por tanto, desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes, el proceso completo suele requerir aproximadamente 6–12 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, el transportista, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el progreso de la entrega.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Envíos internacionales

SoulSphere realiza envíos a múltiples destinos internacionales.

Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente dependiendo del país y de la red logística local.

Cuando corresponda, el cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa y de atender cualquier comunicación del transportista necesaria para completar la entrega.

Dirección incorrecta

Por favor, revisa cuidadosamente tu dirección antes de completar el pedido.

Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido entregado al transportista.

No podemos garantizar el reembolso o reemplazo de pedidos que no puedan entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos fuera de nuestro control.

Si tu pedido está tardando más de lo esperado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y revisaremos el estado del envío contigo.

Paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido aparece como perdido, llega dañado o existe algún problema importante con la entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del paquete y del producto recibido.

Revisaremos cada caso y te ayudaremos a encontrar una solución de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, comprueba primero la dirección indicada en el pedido, las zonas habituales de entrega de tu domicilio y consulta con otras personas que puedan haber recibido el paquete.

Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a revisar la información disponible del envío.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío o pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.

Estaremos encantados de ayudarte.